Орган инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 101 ФМБА России:

Юридический/фактический адрес: 357341, Ставропольский край, г. Лермонтов, ул. Ленина, д. 26

Тел. +7 (87935) 3-52-81, +7 (87935) 3-45-09

E-mail: cge101@fmbamail.ru

Руководитель органа инспекции – Главный врач Текеев Рамазан Адамович

Технический руководитель — Перевозник Глеб Игоревич 

Форма для заключения договора (ссылка)

Форма заявления (ссылка)

Государственная услуга (ЕПГУ) (ссылка)

Аттестат и область аккредитации органа инспекции

Уникальный номер записи об аккредитации в реестре аккредитованных лиц RA.RU.710143, дата внесения в реестр сведений об аккредитованном лице 07.04.2016
Карточка аккредитованного лица РОССАКРЕДИТАЦИЯ

Аттестат аккредитации (ссылка) 

Область аккредитации (ссылка) 

Этапы инспекции

Рассмотрение жалоб и претензий

Претензия (жалоба) или апелляция может быть передана от потребителя:

• лично – 357341, Ставропольский край, г. Лермонтов, ул. Ленина, д. 26;
• по почте – 357341, Ставропольский край, г. Лермонтов, ул. Ленина, д. 26;
• по электронной почте – cge101fmbamail.ru;
• по факсу – +7 (87935) 3-52-81

Срок исполнения зарегистрированной претензии осуществляется не более 30 дней.

Ссылка – Бланк для жалоб и апелляций 

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции

В случае поступления претензии со стороны администрации Территориального отдела Межрегионального управления № 101 ФМБА России, юридического лица, индивидуального предпринимателя или других сторон, на проведение инспекции, руководитель органа инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 101 ФМБА России:

1. обеспечивает ее регистрацию в специальном журнале  и присвоение ей   идентификационного кода;
2. производит  первоначальную ее оценку с точки зрения таких критериев как важность, срочность, безопасность, сложность, возможные последствия, необходимость и возможность проведения немедленных действий по рассмотрению претензии;
3. организует оперативную проверку претензии по всем этапам осуществления обеспечительных функций   специальной комиссией, созданной по приказу главного врача ФГБУЗ  ЦГиЭ № 101 ФМБА России;
4. доводит принятые решения или любые действия, связанные с претензией и имеющие отношения к предъявившему претензию или вовлеченному персоналу, до заинтересованных лиц;
5. обеспечивает рассмотрение претензии в равноправной, объективной и непредубежденной форме на всех стадиях процесса работы с претензией при вежливом обращении персонала с лицом, предъявившим ее;
6. обеспечивает защиту личной информации о предъявившем претензию, если предъявивший претензию требует ограничения доступа к ней;
7. осуществляет рассмотрение претензии в сроки, установленные российским законодательством.

Специальная комиссия по расследованию причин претензии назначается  приказом главного врача ФГБУЗ  ЦГиЭ № 101 ФМБА России из числа специалистов Учреждения.
Конкретный состав комиссии определяется характером и сложностью причин претензии.
В отдельных случаях возможно привлечение для работы в комиссии опытных специалистов ИЛЦ ФГБУЗ  ЦГиЭ № 101 ФМБА России.
После соответствующего расследования претензии орган инспекции предлагает ответные действия (исправление проблемы и/или предупреждение ее повторного появления в будущем).

При согласии предъявившего претензию с предложенным решением и/или действием, решение и/или действие органом инспекции регистрируется и выполняется.

При несогласии предъявившего претензию с предложенным решением или действием, претензия остается открытой.
Такой статус претензии регистрируется, а предъявившего претензию информируют относительно альтернативных форм и вариантов решений и/или действий.
Учет и записи о поступивших претензиях, проведенных расследованиях, принятых  корректирующих  действиях и полученных результатах ведет менеджер по качеству в «Плане корректирующих действий».

Политика 

Политика в области качества деятельности органа инспекции ФГБУЗ ЦГиЭ № 101 ФМБА России является частью политики учреждения.

Главная цель Политики – гарантирование заказчику высокого уровня качества инспекций, которое обеспечивает проведение санитарно-эпидемиологических экспертиз, обследований, гигиенических и иных видов оценок и услуг в заявленной области аккредитации (далее услуг), соответствующих самым высоким требованиям заказчика.

Высшее руководство ставит перед персоналом следующие задачи в области качества:

• обязаны соблюдать Критерии аккредитации;
• обеспечивать  беспристрастность и независимость при  принятии решения по проведению работ по оценке соответствия;
• поддерживать высокий уровень органа инспекции и проведения услуг в соответствии с установленными административными  регламентами, приказами и иными регламентирующими  документами,  а также требованиями заказчика;
• максимально удовлетворенность требований заказчика в области оказываемых услуг с сохранением конфиденциальности информации, составляющей государственную, коммерческую, служебную, иную охраняемую законом тайну, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
• эффективное взаимодействие с заказчиком, осуществление  мониторинга степени их удовлетворенности с принятием корректирующих действий;
• поддерживать и совершенствовать систему менеджмента качества в соответствии с областью аккредитации и требованиями международных стандартов, стремление к постоянному улучшению;
• выполнение обязательств по ресурсному, методическому обеспечению и постоянному обновлению технического,  программного обеспечения, используемого для проведения Услуг с целью повышения их качества;
• Специалисты органа инспекции, участвующие выполнении работ по оценке соответствия, обязаны ознакомиться с Руководством по качеству и руководствоваться в своей деятельности установленной Политикой в области качества деятельности органа инспекции.

Высшее руководство органа инспекции берет на себя ответственность за реализацию установленной политики в области качества и создает среду, в которой все работники вовлекаются в достижение поставленной цели и задач, поощряет деятельность сотрудников, направленную на повышение качества.

Список документов (ссылка)